Algemeen

Wat is een order-ID en waar vind ik deze?

Wanneer je een order in gang zet, ontvang je automatisch een unieke order-ID. Een voorbeeld van een order-ID is: 432fa-faf43q6-ashg5-2fga45. Je kunt deze order-ID vinden op de overzichtspagina van de order of in de sectie ‘Orders’ in je account.

Kan ik mijn order annuleren?

Als je eenmaal met succes een order hebt aangemaakt en ervoor hebt betaald, kun je deze niet meer annuleren. Als je je cryptocurrency naar Anycoin Direct verzendt, kan de order niet meer worden geannuleerd wanneer je eenmaal de coins naar ons adres hebt verzonden.

Ik heb de coins naar het verkeerde walletadres verzonden. Wat moet ik doen?

Neem zo snel mogelijk contact op met ons support team en zorg dat je de volgende informatie bij de hand hebt:

• E-mailadres
• Order-ID
• Transactie-ID

Hoe meer informatie je verstrekt, hoe sneller we je kunnen helpen.

Welke betaalmethoden worden door Anycoin Direct ondersteund?

Momenteel ondersteunen we de volgende betaalmethoden: creditcard, SEPA, Sofort, iDeal, Giropay en EPS. Als je een order op onze website plaatst, zullen alle beschikbare betaalmethoden worden weergegeven. Neem contact op met ons support team als je voorkeursmethode niet beschikbaar is.

Wanneer voegt Anycoin Direct nieuwe betaalmethoden toe?

We zetten ons continu in om te voorzien in de behoeften van onze klanten. Het toevoegen van nieuwe betaalmethoden hoort daar zeker bij. Stuur gerust een e-mail naar ons support team als je vindt dat we nog een betaalmethode aan ons platform moeten toevoegen.

Ik heb het verkeerde walletadres ingevoerd. Wat moet ik doen?

Neem zo snel mogelijk contact op met ons support team. Hoe meer informatie je aan ons verstrekt, hoe sneller we je kunnen helpen. Denk bijvoorbeeld aan de volgende informatie:

• Order-ID
• E-mailadres
• Transactie-ID

Mijn transactie wordt niet weergegeven in de blockchain, wat moet ik doen?

Maak je vooral geen zorgen. Het is mogelijk dat de block explorer die jij gebruikt nog niet helemaal is gesynchroniseerd. Probeer hier ... een van onze andere aanbevolen block explorers. Neem contact op met ons support team als de transactie ook niet te vinden is in een andere block explorer.

Mijn orderstatus is nog steeds ‘In de wacht’. Wat moet ik doen?

Neem contact op met ons support team als je gebruikmaakt van directe betaling. Als je wacht op een handmatige overboeking is het handig om te weten dat het twee werkdagen kan duren voordat internationale SEPA-transacties worden ontvangen. Neem contact op met ons support team als deze twee werkdagen al om zijn.

Hoe lang duurt het voordat mijn betaling wordt teruggestort?

Meestal wordt een betaling binnen een werkdag teruggestort. Het restitutieproces kan echter worden vertraagd door bepaalde omstandigheden en onvoorziene problemen. Daarom geven we aan dat terugstorten een tot vijf werkdagen kan duren. Neem contact op met ons support team als je je betaling niet binnen deze periode terugkrijgt.